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La información relativa a la disponibilidad de un artículo, está sujeta a cambios sin previo aviso que dependen de la demanda de nuestros clientes y de nuestras existencias.

 

Los datos del pedido (productos y precios), de facturación y de envío quedan almacenados en nuestros ficheros automatizados al realizar el pedido. Todos los clientes que se registren, podrán consultar online todas las operaciones realizadas a través de la tienda, al menos durante el último año.


4. ENVÍOS: Siempre que sea posible, le entregaremos todos sus pedidos en un único envío. Ocasionalmente puede suceder que algunos productos estén listos para el envío antes que otros lo que puede dar lugar a un retraso en la entrega de todos los artículos solicitados. El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo y del lugar a dónde quiera enviarlo.

Mamá Matrioska  sólo acepta pedidos de España. Para pagar los envíos puede hacerlo mediante transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal o tarjeta de crédito. Los portes de envíos a Canarias y Baleares pueden verse incrementados en los pedidos voluminosos o con exceso de peso. Mamá Matrioska se reserva el derecho a proceder al envío de este tipo de productos salvo acuerdo previo con el cliente.

Para envíos a Canarias, al precio final se deben añadir los gastos de aduana e impuestos locales, que corren a cargo del destinatario y no están incluidos en los gastos de envió. Una vez recibido el pago del pedido procederemos a enviarle su compra. El envío le llegará a su domicilio, donde deberá asumir los gastos de aduana e impuestos locales correspondientes.

 

 

5. DEVOLUCIÓN: Mamá Matrioska  aceptará todas las devoluciones que se efectúen dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo y siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin haber sido usado, deteriorado, ni lavado y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Para la correcta identificación del producto, en el paquete de la devolución se deberán incluir las cajas o envoltorios originales en los que fueron enviados los productos así como el número de pedido correspondiente a su compra.

 

Si desea realizar una devolución, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@mamamatrioska.com para que le enviemos el formulario de devolución del artículo que deberá rellenar. La vía de comunicación para gestionar la devolución será siempre el correo electrónico.

 

Mamá Matrioska  gestionará la recogida del producto en el domicilio de entrega del pedido en el territorio peninsular y emitirá una factura con el importe correspondiente. Dicho importe se descontará del importe a devolver. En caso de cambios, el cliente deberá abonar los gastos de transporte ocasionados por un segundo o siguientes envíos.

 

 

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes, Mamá Matrioska  procederá a la comprobación de su estado antes de realizar el reintegro de su importe, el cual se llevará a cabo por el mismo medio por el que se realizará el pago original del pedido, en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción.

 

La ropa interior y los artículos de higiene íntima no se pueden devolver por razones de higiene. En el caso de los pañales, no deberán haberse lavado ni utilizado. Por razones legales, no es posible devolver libros ni CD/DVD.

 

En caso de que reciba un artículo en mal estado, podrá devolverlo y le reembolsaremos el importe completo (artículo y envío), limitándose, en cualquier caso, nuestra responsabilidad a dicha reposición.

 

Si recibes tu pedido en mal estado por causa del transporte debes indicarlo en albarán del transportista y contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a su recepción para hacer la reclamación. Después de este plazo no nos responsabilizaremos de ninguna reclamación por este motivo. Tras la reclamación nos encargaremos de la sustitución sin coste para ti. En caso de que prefieras cancelar el pedido se descontarían los gastos de envío y de recogida. Se actuará de igual modo en caso de productos defectuosos. 

 

Para devoluciones y reclamaciones tiene que ponerse en contacto con: info@mamamatrioska.com.

 

 

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